BCA Rayakan Hari Pelanggan Nasional: Bukti Komitmen Dampingi Nasabah

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menyemarakkan Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan penuh semangat, menegaskan kembali komitmen teguhnya dalam menghadirkan pelayanan terbaik dan sepenuh hati kepada seluruh nasabah BCA. Mengusung tema inspiratif “With You in Every Beat” pada perayaan tahun ini, BCA berjanji untuk senantiasa hadir mendampingi setiap langkah finansial nasabahnya melalui beragam layanan perbankan yang inovatif, aman, dan relevan.

Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menyoroti pentingnya Hari Pelanggan Nasional sebagai momentum vital bagi perseroan untuk memperkuat janji mendampingi setiap kebutuhan finansial nasabah. “Kepercayaan nasabah adalah motivasi utama kami untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan berkualitas tinggi di seluruh kanal BCA. Kami berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh nasabah tercinta,” ungkap Hendra melalui keterangan tertulis pada Jumat (5/9).

Untuk mewujudkan komitmen tersebut, BCA secara konsisten mengembangkan berbagai customer touch points yang adaptif untuk melayani kebutuhan nasabah dari berbagai segmen. Fleksibilitas menjadi kunci utama, di mana nasabah dapat memilih antara kanal digital banking yang modern, seperti aplikasi mobile banking dan internet banking, atau kanal tradisional yang tetap relevan, yaitu kantor cabang dan ATM/CRM (Cash Recycling Machines) BCA yang tersebar luas.

Dukungan tak terpisahkan datang dari integrated contact center terdepan, Halo BCA. Layanan terintegrasi ini mencakup berbagai saluran komunikasi, mulai dari aplikasi chatting WhatsApp, platform media sosial, hingga aplikasi khusus haloBCA, memastikan setiap pertanyaan dan kebutuhan nasabah dapat terjawab dengan cepat dan efisien.

Di garda terdepan solusi mobile banking, aplikasi myBCA dan BCA mobile menjadi pilihan utama yang terus berjalan berdampingan, menyajikan pengalaman perbankan yang komprehensif. Perkembangan positif terlihat nyata pada Juni 2025, di mana transaksi mobile dan internet banking BCA mencatat pertumbuhan impresif sebesar 19 persen secara Year-on-Year (YoY). Aplikasi myBCA sendiri terus diperkaya dengan fitur-fitur baru sepanjang tahun ini, mulai dari fitur QRIS TAP yang memudahkan transaksi, Investment Goals untuk perencanaan keuangan, transfer outgoing remittance dengan sumber dana dari Poket Valas, kemudahan pembukaan rekening online menggunakan nomor handphone luar negeri, integrasi portofolio saham dan obligasi BCA Sekuritas, hingga penambahan mata uang asing pada fitur Poket Valas.

Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi, BCA juga tetap menjaga kualitas layanan di sisi offline. Melalui 1.264 kantor cabang BCA yang tersebar di seluruh Indonesia, perseroan berupaya menghadirkan layanan optimal, dengan lebih dari 80 persen di antaranya telah mengadopsi inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. Tak hanya itu, BCA juga giat melakukan peremajaan mesin ATM konvensional menjadi CRM, memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan setor maupun tarik tunai. Hingga Agustus 2025, dari total 19.961 ATM BCA di penjuru Indonesia, sekitar 75 persen di antaranya telah bertransformasi menjadi CRM yang multifungsi.

Sinergi antara layanan digital dan fisik ini terbukti efektif dalam mendorong peningkatan jumlah rekening nasabah, yang kini mencapai lebih dari 42 juta per Juni 2025. Total frekuensi transaksi yang diproses BCA juga melonjak 17 persen YoY pada semester I 2025, atau tumbuh 3,5 kali lipat dalam lima tahun terakhir. Bahkan, pada puncaknya, frekuensi transaksi harian yang diproses BCA dapat menyentuh angka sekitar 200 juta transaksi per hari.

Dalam memastikan rasa aman dan nyaman bagi nasabah, BCA tak henti melakukan penguatan keamanan perbankan melalui pendekatan komprehensif yang mencakup tiga aspek utama: People, Process, dan Technology. Seluruh aspek ini terus diperbarui dan disesuaikan dengan perkembangan dinamis lanskap siber, menjamin perlindungan optimal bagi data dan transaksi nasabah.

Lebih dari sekadar layanan perbankan, BCA melalui program Bakti BCA, konsisten menorehkan dampak positif bagi masyarakat luas. Sepanjang 2025, berbagai inisiatif telah dijalankan, antara lain program Beasiswa Bakti BCA yang mendukung 700 mahasiswa dari 20 perguruan tinggi; fasilitasi penerbitan sekitar 2.000 sertifikat halal bagi para pelaku UMKM; dan program UMKM BCA Go Export 2025 yang membuka jalan bagi produk lokal menembus pasar global.

Tak berhenti di sana, Bakti BCA juga menghadirkan program BCA Berbagi Ilmu, di mana Direksi BCA berbagi wawasan ekonomi, finansial, dan teknologi kepada ribuan mahasiswa di berbagai kampus. Ada pula program pemberdayaan sahabat disabilitas (Teman Tuli) melalui pelatihan bersertifikat di bidang make-up artist (MUA), nail art, dan hair do; operasi katarak gratis bagi masyarakat di Halmahera Timur dan Bengkulu; hingga kompetisi nasional pengabdian masyarakat mahasiswa, Genera-Z Berbakti, yang mendorong kontribusi nyata generasi muda.

Hendra Lembong menegaskan, Bakti BCA adalah wujud konkret komitmen perseroan dalam menghadirkan program-program yang adaptif dan memberikan dampak nyata bagi masyarakat dan lingkungan. “Melalui beragam inisiatif di bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan komunitas, lingkungan, hingga pelestarian budaya, BCA berupaya memberikan nilai tambah yang berkesinambungan serta turut mendorong tercapainya agenda pembangunan berkelanjutan di Indonesia,” pungkasnya.